שאלות נפוצות

מי אנחנו ומה השירות אותו אנחנו מספקים? 

אתר  buyz.co.il הינו האתר המוביל בישראל ליבוא אישי של מוצרים ארה"ב, מערב אירופה ומדינות אחרות .אנו מאפשרים לצרכן הישראלי ליהנות ממגוון רחב של מוצרים ומהמחירים הזולים שקיימים בארה"ב, מערב אירופה ומדינות אחרות וזה בהשוואה למחירים בישראל. 

באילו דרכים ניתן לבצע את הרכישה? 

באתר buyz מרוכזים תחת הקטגוריות השונות אלפי מותגים מארה"ב ומאירופה אותם ניתן לקנות ביבוא אישי. מחיר המוצרים הינו המחיר הסופי הכולל מיסים ומשלוח. בנוסף, פיתחנו עבורכם פתרון טכנולוגי המאפשר לקנות כל מוצר מאמזון ארה"ב.  

למה buyz?

   חיסכון - נהנים מעשרות אחוזי הנחה ביחס למחיר בארץ

   קלות - קונים בקלות ובאופן עצמאי בש"ח ובמחיר סופי ממגוון של מאות מוצרים מאתרים מובילים בארה"ב

   נגישות - למגוון עצום של מוצרים גם כאלו שלא קיימים בישראל

   ראש שקט - מחויבות למוצר מקורי עם שליח עד הבית ולשרות מקצועי וזמין בעברית

ביטוח ואחריות

האם יש אחריות למוצרים שקניתי?

בהחלט.

אם קיבלת מוצר פגום או שגוי אנא צור עמנו קשר בתוך 3 ימי עסקים מיום הקבלה ואנו נדאג להחלפת המוצר או זיכוי. יש להשאיר את המוצר באריזתו המקורית ללא שימוש. 

בנוסף, קיימת אחריות על המוצרים למשך שנה למימוש בארה"ב, משמע כדי להפעיל את האחריות יש לשלוח את המוצר הפגום לספק בארה"ב. חברת buyz תהיה בקשר מול הספק לצורך הפעלת האחריות, ללא חיוב כלשהו.

עלויות המשלוח לארה"ב ובחזרה לארץ וכן מיסים במידה וקיימים, יחולו על הלקוח.  

האם ניתן לקנות דרככם מוצרים חשמליים?

בוודאי, אך יש לשים לב שמוצרים חשמליים בארה"ב מגיעים ברוב המקרים עם מתח 110V על מנת להשתמש במוצרים אלו בישראל יש לקנות שנאי ממיר מתח מ-220 ל-110 בהתאם להספק המצוין על המכשיר. תוכלו למצוא ממיר כזה אצלינו באתר.

באתרנו יש מוצרים רבים שמגיעים מאירופה עם מתח התואם לישראל. 

בכל מוצר חשמלי שנמצא באתר buyz מצוין המתח והאם יש צורך במתאם פלאג פשוט לחשמל או בשנאי ממיר מתח. 

 

קיבלתי מוצר לא תקין, מה עושים?

אנו ב- buyz מתחייבים לאספקת מוצר מקורי ותקין. קיבלת מוצר לא תקין ו/או פגום אנו מתחייבים להחליפו על חשבוננו. לתשומת לבך יש ליידע אותנו על קבלת מוצר לא תקין מיד עם קבלתו ועד 3 ימי עסקים

 

זמני אספקה ועליות משלוח 

 תוך כמה זמן אקבל את המוצרים שהזמנתי?

המוצרים מגיעים מארה"ב ומאירופה בשילוח אווירי וזמן האספקה עד לביתך הינו כ- 10-15 ימי עסקים.

בערים וביישובים שנמצאים מעבר לגבולות הקו הירוק, זמן האספקה עלול להתעכב מעט מעבר ל 15 ימי עסקים

אנו משלחים את החבילות באמצעות בלדרים שונים ואליכם הם יגיעו באמצעות : בר הפצה, דואר שליחים של דואר ישראל ואחרים. אנו נעדכן את שם החברה המשלחת ושטר המעקב לאחר יציאת החבילה לישראל. 

איך אדע היכן החבילה שלי נמצאת?

ברגע שהמוצר שרכשת יצא ממחסנינו בארה"ב ישלח אליך מייל עדכון עם סטטוס המשלוח ומספר מעקב. מרגע העדכון, זמן הגעת המוצר לפתח ביתך נע בין 3-5 ימי עסקים.

באפשרותך להתעדכן בסטטוס החבילה ולעקוב אחריה עצמאית בכל עת באתר תחת "ההזמנות שלי".

כיצד המוצרים מגיעים אלי?

המוצרים יגיעו עד לפתח ביתך עם שליח או לנקודת חלוקה במידה ותבחר כך בהודעת הSMS שתשלח ע"י חברת השילוח. במידה ולא תהיו בבית בעת הגעת השליח, חברת השליחויות תיצור עמך קשר לצורך תאום מחדש של קבלת החבילה. 

האם עלי לשחרר את החבילה מהמכס?

לא. אנו מבצעים עבורכם את כל הליכי השחרור של החבילה, ושולחים אותה עד לפתח ביתך עם שליח.

האם ניתן לשנות כתובת בישראל לפני ולאחר יציאת המשלוח מארה"ב

כן בהחלט. שינוי כתובת לפני יציאת החבילה מארה"ב יתבצע ללא תשלום. שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה מארה"ב והגעתה לישראל , כרוך בתוספת תשלום של 25 ₪.

אם מקום העבודה שלכם הוא משרד, אנו ממליצים לכם לשלוח את החבילה למשרד כיון שהמשלוחים מתבצעים במהלך שעות היום. 

האם יש אפשרות להגיע אל משרדכם ולאסוף את המוצר?

כל המוצרים נשלחים ישירות מארה"ב ומאירופה כך שאין לנו מלאי זמין במשרדינו. במידה ואתם מעוניינים שהמוצר יגיע לכתובתנו ותבואו לאסוף אותו באופן עצמאי, הדבר אפשרי אולם אין כל שוני מבחינת המחיר בבחירת אופציה זו.

כיצד מחושב משקל החבילה למטרות חיוב המשלוח?

משקל החבילה מחושב ע"פ המשקל הפיזי או הנפחי של החבילה, הגבוה מבין השניים ועל פיו נעשה החיוב בפועל כחלק מהמחיר הסופי שניתן לך בעגלת הקניות הווירטואלית.

 

אפשרויות תשלום ומדיניות ביטולים 

מהן אפשרויות התשלום ב buyz?

      ניתן לבצע תשלום באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי הישראליים והבינלאומיים, תשלום באמצעות אפליקציית ביט (Bit), אפשרויות תשלום כמו: Apple Pay ו-google Pay. 

רכשתי מוצר והתחרטתי, מה ניתן לעשות?

בכל מקרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו על מנת לבטל את ההזמנה.

ביטולי עסקאות יעשו ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א- 2010 http://www.tamas.gov.il/NR/exeres/FA1AD844-1B22-449E-B6C5-047877539E49.htm

ביטול עסקה והחזרת מוצר ע"י הלקוח הינה ע"פ התנאים הבאים:

1.   המוצר תקין באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
2.   המוצר יישלח למשרדי Buyz עד 3 ימים מיום קבלת המוצר בליווי חשבונית. 

עלות ביטול עסקה הינה 5% מגובה הקניה בתוספת עלויות נוספות בהתאם לסטטוס המשלוח כמפורט לעיל: 

א.   במידה והמוצר עדיין לא הוזמן מהספק בארה"ב לא תתוסף עלות נוספת

ב.   במידה והמוצר הוזמן מהספק בארה"ב למחסנינו ועדיין לא יצא מארה"ב, תתווסף עלות החזרת המוצר לספק בארה"ב בגובה 50 ₪ על כל מוצר.

ג.   במידה והחבילה עזבה את מחסנינו בארה"ב והנה בדרכה לישראל, ינוכו מדמי ההחזר עלויות המשלוח מארה"ב לישראל, המיסים ששולמו בכניסה לישראל ועלות המשלוח של המוצר מישראל בחזרה לארה"ב.  

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע 

כיצד אוודא שלא נעשה שימוש בפרטיי האישיים?

Buyz מחויבת לסטנדרטים גבוהים של שירות בדומה לאתרי המסחר המובילים בארה"ב. אנו מחויבים להפוך את החוויה המקוונת שלך למהנה ככל האפשר, תוך שמירה על פרטיותך. אנחנו מתחייבים שלא לעשות כל שימוש אחר בפרטיך ולא להעבירם לצד שלישי כלשהו. כמו כן  לא נמכור או נשתף את המידע הזה בדרכים אחרות אלא בהתאם למדיניות פרטיות כפי שמתוארת באתר. 

האם בטוח להשאיר את פרטי כרטיס האשראי שלי באתר?

האתר מאובטח באמצעות טכנולוגיות המתקדמות בעולם. אחסון האתר מתבצע על גבי שרתי חברת Shopify הכוללים מנגנוני אבטחה מתקדמים. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות חברת קראדיט גארד ועומדת בתקן PCI של חברות כרטיסי אשראי. כמו כן פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ומשמשים רק בעבור הקנייה הספיציפית שהלקוח מבצע.  

תקנון ייבוא וחישוב מיסים ומכס

האם עלי לשלם מכס ומע"מ?

אנחנו ב  buyz מציגים לך את המחיר הכולל את כל המיסים והמכסים כך שאין צורך מבחינתך להיות מומחה בנושא.

ובכל זאת, אם ברצונך לדעת להלן התקנות בנושא: 

משלוח עד 75$ פטור מתשלום מיסים: מכס, מע"מ ומיסי קניה. 

כל מוצר מעל 75$ נדרש בתשלום מע"מ (17%). 

משלוח המכיל טובין שערכם הכולל 75$-500$ - פטור מתשלום מכס בלבד, וחייב בתשלום מע"מ ומס קניה אם חל (מס קניה חל לדוגמא על: טלוויזיות, חלקי חילוף לרכב)

יבוא משלוח שערך הטובין הכלולים בו הינו מעל 500$ יתכן ויהיה כרוך גם בתשלום מכס ע"פ קטגוריית המוצר

טובין שערכם מעל 500$ - חייבים בתשלום מע"מ וכן, במכס ובמס קנייה (אם חלים), על פי הקבוע בצו תעריף המכס.

חשוב לדעת ששיעור המס החל מחושב לפי ערך החבילה בתוספת דמי המשלוח והביטוח אם ישנם.  

האם ישנם מיסים או אגרות נוספות? 

 לתשלומי המיסים והמכסים מתווספים בחלק מהמקרים אגרות מכס כגון: אגרת רישום מחשב, אגרת בדיקה פיזית , אגרה על כל חבילה שערכה מעל 100$, איחסון החבילה, אגרת עצירה ובדיקה של המשרד הרלוונטי (משרד התקשורת, משרד התחבורה וכו')  וכו' . גם תשלומים אלו כבר נלקחו בחשבון ואינך נדרש לשלם , למעט אם יצרנו קשר בטרם בוצעה ההזמנה למקרים בהם נדרשת אגרת עצירה ובדיקה.  

  האם ניתן לייבא תוספי מזון או תרופות? 

כן! החל משנת 2018 ניתן לייבא ביבוא אישי מוצרי מזון ארוזים מראש ומסומנים בשפת המקור, עד 15 ק"ג, אך לא יותר מ-5 ק"ג למוצר. תבלינים  - עד 500 גרם מכל סוג תבלין או אריזה אחת מכל סוג תבלין בכמות כוללת של עד 5 ק"ג. כמות הזעפרן תוגבל ל- 20 גרם למשלוח.

תוספי תזונה בכמות של עד 15 פריטים, אך לא יותר מ-5 פריטים לתוסף תזונה מסוג אחד.

היבוא מותנה במילוי טופס הצהרה על יבוא אישי של מזון ו/או תוספי תזונה. במידת הצורך אנו ניצור קשר למילוי הטופס אין צורך למלא מראש.

ניתן לבצע את 6 הזמנות בשנה לכל אדם עם תעודת זהות מעל גיל 18. 

 האם יש מוצרים שאסורים לייבוא לארץ?

כן. להלן דוגמאות לפריטים שייבואם אסור לחלוטין ע"פ חוקי מדינת ישראל וכפי שמופיע באתר של רשות המיסים. בכל הזמנת מוצר עליך לבדוק כי המוצר שהוזמן אינו נכלל ברשימה זו

 

• טובין שהם פרוצים או מגונים.
• זיופים וחיקויים של מטבעות ושל מסמכים ושל שטרי כסף ושטרי בנק.
• כרטיסים ודברי פרסומת להגרלה או להימור, שלא ניתן מראש היתר לעריכתם.
• זיופים או חיקויים של טופס של חשבון מכר, מסמך העדפה, או תעודת מקור.
• שקים משומשים ששימשו לאריזת חומר צמחי.
• סכין, למעט אולר ולמעט סכין שנועדה לשמש במקצוע, במלאכה, בעסק, לצורכי בית, או למטרה כשרה אחרת.
• משבש מד מהירות לייזר.
• כלי ירייה דמוי עט, או דמוי אקדח הזנקה, או המופעל בגז, וכדומה.
• מכל גז מדמיע, שצורתו צורת כלי ירייה.
• משחקים אסורים.
• חומרי נפץ וחומרים מתלקחים, יצורים חיים כגון: נחשי צפע, וטובין מסוכנים דומים.
• ציוד משומש לגידול דבורים.
• טובין, שהם כלים מן הסוג המשמש להכנת סם מסוכן או לצריכתו.
• טובין, שיש בהם כדי להסית לאלימות, לטרור או לגזענות.
• טובין, שיש בהם גילוי של הזדהות עם ארגון טרור או אהדה כלפיו. 
• חל איסור חמור לייבא בטריות ליתיום אשר אינן מחוברות למכשיר עקב חשש להתלקחות. (Li-ion, Lithium)

  

בנוסף ישנם פריטים שייבואם מותנה בעמידה בקריטריונים הנקבעים מעת לעת ע"י הרשויות המוסמכות בארץ.  פריטים אלה דורשים שחרור פרטי מהמכס, עלות השחרור הינה 190 ₪ והיא תתווסף לעלות המוצר כפי שמופיעה באתר או בעגלת הקניות הווירטואלית.

מוצרים לדוגמה:

 נתב אלחוטי, רחפן – נדרש אישור משרד התקשורת.

 חלקי חילוף לרכב – נדרש אישור משרד התחבורה.

 לעתים, יידרש גם אישור/רישיון יבוא פרטני.

 

האם יש כמות מסויימת של פריטים המוגדרים כיבוא אישי? 

יבוא אישי מוגבל לצריכה אישית. מספר המוצרים שמוגדר לצריכה אישית משתנה מקטגוריה לקטגוריה אך עומד בממוצע על 3 פריטים.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את מספר הפריטים על פי ניסיוננו. לקוח אשר ירכוש מעבר ל-3 פריטים למוצר, ישלם את מחיר המס הנוסף ו/או כל הוצאה נוספת שתידרש מרשויות מדינת ישראל.

יש לכם עוד שאלות נוספות? נשמח לסייע

כתבו לנו ל : helo@buyz.co.il או התקשרו ל- 1-700-700-712